FEPY-তে, আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই এবং আপনাকে একটি নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্য রাখি। আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড এবং বাতিলকরণ নীতিটি ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং গ্রাহক-বান্ধব হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত নির্দেশিকা পড়ুন:
রিটার্ন পলিসি: আমরা বুঝি যে কখনও কখনও, পণ্যগুলি আপনার প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে না। এখানে আমরা কিভাবে রিটার্ন পরিচালনা করি:
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্থ আইটেম: আপনি যদি একটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য পান, অনুগ্রহ করে বিতরণের 3 দিনের মধ্যে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব। প্রক্রিয়াটি ত্বরান্বিত করতে, অনুগ্রহ করে পণ্যটিকে তার মূল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিন, যার মধ্যে সমস্ত আনুষাঙ্গিক এবং নির্দেশনা পুস্তিকা (যদি প্রযোজ্য হয়) সহ।
- ভুল ডেলিভারি: আপনি যদি একটি ভুল পণ্য পান তবে অনুগ্রহ করে ডেলিভারির 3 দিনের মধ্যে আমাদের জানান। আমরা অবিলম্বে সঠিক আইটেম সঙ্গে এটি প্রতিস্থাপন করা হবে.
প্রত্যর্পণ নীতি:
- ফেরত: অর্থপ্রদানের মূল মোডে রিফান্ড জারি করা হবে। রিফান্ড প্রক্রিয়া করার জন্য অনুগ্রহ করে 5-7 ব্যবসায়িক দিন দিন। আপনার ফেরত সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের ডেডিকেটেড গ্রাহক সহায়তা দল আপনাকে সহায়তা করতে এখানে রয়েছে।
বাতিলকরণ নীতি:
- অর্ডার বাতিলকরণ: আপনি যদি আপনার অর্ডার বাতিল করতে চান, তাহলে এটি রাখার 02 ঘন্টার মধ্যে করুন। আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন, এবং আমরা আপনার জন্য বাতিলকরণ প্রক্রিয়া করব। ইতিমধ্যে পাঠানো হয়েছে যে আদেশ বাতিল করা যাবে না.
ওয়ারেন্টি সমস্যা: ওয়ারেন্টির আওতায় থাকা আইটেমগুলির জন্য, আমরা সাহায্য করতে এখানে আছি। ওয়ারেন্টি সময়কালে আপনি যদি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ইমেল বা আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলে ছবি এবং সমস্যার বিবরণ সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল আপনাকে একটি প্রতিস্থাপন প্রাপ্তির প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গাইড করবে।
গুরুত্বপূর্ণ নোট:
- আসবাবপত্র কেনা আইটেমগুলির জন্য কোন রিটার্ন বা ফেরত নেই।
- আমরা ক্রেতার অনুশোচনা বা ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত পণ্যের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করি না।
- দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আপনি পণ্যের বিবরণ সাবধানে পড়েছেন এবং কেনাকাটা করার আগে আপনার প্রয়োজনের জন্য সঠিক আইটেমগুলি নির্বাচন করুন৷
- FEPY প্রয়োজন অনুসারে এই নীতিতে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোন আপডেট আমাদের ওয়েবসাইট এবং সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলে যোগাযোগ করা হবে.