Help Center
سياساتنا
هل لديكم سياسة التبديل؟
لسوء الحظ ليس لدينا سياسة التبديل؛ يتم استرداد المبالغ فقط في حالة استلامك لمنتج تالف أو معيب أو خاطئ بعد إجراء تحقيق كامل من قبل الإدارة المعنية
ما هي سياسة الخصوصيّة الخاصة بكم؟
كن مطمئنا، نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك حيث لا نتلقى و لا نخزن تفاصيل بطاقتك. تتم إعادة توجيهك إلى موقع الدفع الآمن الخاص بالبنك المعني عند إدخال تفاصيل البطاقة. يقوم البنك بتبادل البيانات التي قدمتها مع البنك الذي أصدر بطاقتك من خلال طبقة الحماية الآمنة. يوافق البنك الذي أصدر بطاقتك على المعاملة أو يرفضها، وبناءً على ذلك نقوم بمعالجة الطلب أو رفضه.
إدارة الطلبات
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم يمكنك إلغاء الطلب.
هل من الممكن تعليق طلبي إذا لم أكن متواجدًا أثناء فترة التسليم؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لإعلامنا بمثل هذا الموقف، سنبذل قصارى جهدنا لاتباع توجيهاتك. يمكننا تعليق طلباتك للشحن لمدة أقصاها تسعة أيام بعد تاريخ الطلب.
ماذا علي أن أفعل في حال انتهى وقت التسليم الملتزم به لطلبي ؟
يجب عليك في مثل هذه الحالة إرسال بريد إلكتروني على الفور إلى ممثل خدمة العملاء أو الاتصال بنا .
ما الطرق المتاحة لتتبع طلبي؟
يمكنك متابعة طلبك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو شات بوت أو خدمة الخط الساخن لخدمة العملاء. وفي جميع الحالات يمكنك معرفة الحالة باستخدام رقم الطلب الخاص بك.
كيميائيات البناء
خدمة التوصيل
ماذا يجب أن أتوقع بعد تقديم طلبي؟
سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا أو رسالة واتساب أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رقم الطلب ومعلومات التتبع بمجرد التحقق من طلبك، بعد ذلك يمكنك تتبع طلبك ضمن "طلباتي" في حساب فيبي الخاص بك.
ما هي المستندات المطلوبة لاستلام الطلب؟
سيتم التسليم في الموقع الذي تحدده عند تقديم طلبك. سيحتاج فريق التسليم إلى التحقق من هوية المستلم من خلال الرجوع إلى الوثيقة ذات الصلة.
هل تقومون بالتوصيل إلى كافة أنحاء الإمارات؟
نعم، لدينا شبكة قوية من قنوات التوصيل في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
هل يصلني إشعار قبل تسليم الطلب؟
يتلقى العملاء إشعارًا عبر رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني أو واتساب بمجرد تأكيد التسليم.
هل هناك أي رسوم مخفية مرتبطة بالدفع؟
جميع الضرائب متضمنة في سعر المنتج المعروض. في بعض الحالات الرسوم الإضافية الوحيدة هي رسوم التوصيل.
طرق الدفع
ما طرق الدفع المقبولة؟
ندعم العديد من خيارات الدفع المعروفة، بما في ذلك بطاقة الائتمان و بطاقة الخصم، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والدفع نقدًا عند التسليم وخطط الدفع السهلة.
كيف يمكنني إجراء الدفع في حال كنت لا أملك بطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية ؟
خيار الدفع عند التسليم متاح للزبائن الكرام.
ما هي خطة الدفع السهلة؟
نقدم لك خطة الدفع السهلة من تمارا لتقسيم تكلفة مشترياتك إلى أقساط يمكن التحكم فيها خلال فترة محددة.
الموقع الإلكتروني
هل لديكم تطبيق حتى أتمكن من التسوق عبر الهاتف؟
نعم، نقدم تطبيق فيبي الذي يعمل بنظامي iOS و أندرويد.
كيف يمكنني العثور على المنتجات؟
يمكنك استخدام شريط البحث الموجود أعلى الصفحة للبحث مباشرة عن منتجات معيّنة. يمكنك تصفح مختلف العلامات التجارية والفئات الرئيسيّة و الفرعيّة على الصفحة للعثور على المنتجات التي تحتاجها.
كيف يمكنني التنقل ضمن موقع الويب والعثور على المنتجات التي أبحث عنها ؟
للتنقل عبر موقعنا الإلكتروني، يمكنك استخدام شريط البحث الموجود أعلى الصفحة للبحث مباشرة عن منتجات محددة. يمكنك تصفح مختلف العلامات التجاريّة والفئات الرئيسيّة و الفرعيّة المتاحة على الصفحة الرئيسيّة للعثور على المنتجات التي تحتاجها.
هل هناك أي خيارات لتحديد حجم أو لون المنتجات ؟
نعم، العديد من منتجاتنا تأتي بأحجام و ألوان مختلفة. يمكنك التحقق من صفحة تفاصيل المنتج لمعرفة ما إذا كان هناك أي خيارات متاحة واختيار المنتج الذي يناسب احتياجاتك.
هل يتوافر لديكم تطبيق جوّال للتسوق أثناء التنقل؟
نعم، لدينا تطبيق الجوال فيبي أونلاين و هو متاح لأجهزة iOS وAndroid يمكنك تنزيله للتسوق بسهولة أثناء التنقل.
هل من الممكن حفظ العناصر في قائمة المفضلة أو ضمن عربة التسوق للرجوع إليها مستقبلاً؟
بالتأكيد! يمكنك إضافة المنتجات إلى قائمة المفضّلة أو عربة التسوّق الخاصة بك عن طريق النقر على الأزرار المخصّصة المتوفّرة في صفحة المنتج. يتيح لك ذلك حفظ العناصر للرجوع إليها و شرائها في المستقبل.
هل تقدمون توصيات مخصصة بناءً على سجلّ التصفّح والشراء الخاص بي؟
نعم، نسعى جاهدين لتقديم توصيات مخصصة لتعزيز تجربة التسوق الخاصة بك. يستخدم موقعنا الإلكتروني خوارزميات لتحليل سجل التصفح والشراء الخاص بك، مما يمكننا من اقتراح المنتجات ذات الصلة التي قد تهمك.
هل هناك مجال لطرح آراء العملاء أو التقييمات على المنتجات؟
نعم، نشجع العملاء على ترك تعليقاتهم وتقييماتهم للمنتجات التي قاموا بشرائها. يمكنكم العثور على هذه المراجعات والتقييمات على صفحات المنتج، مما يوفر رؤى قيمة من العملاء الآخرين.
مواد التغليف و التعبئة
الشحن
ما هو وقت التنفيذ المتوسط للطلبات؟
عادةً ما يتراوح الوقت المستغرق لإكمال الطلب وشحنه بين يوم ويومين.
هل يمكنني الحصول على إيصال بمشترياتي؟
نعم، ستتلقى نسخة ورقية من تأكيد الطلب مع منتجك بمجرد الموافقة على الشراء. ستتلقى أيضًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لطلبك تتضمن كافة التفاصيل.
هل تقومون بتوصيل الطلبات طيلة أيام الأسبوع؟
نقوم بالتوصيل كل أيام الأسبوع باستثناء أيام العطل الوطنيّة.
ما هي تكلفة الشحن ؟
نقدم خدمات الشحن المجانيّ إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربيّة المتحدة باستثناء المنطقة الغربيّة، حيث يتطلب وصول الحد الأدنى للطلب إلى 100 درهم للتأهّل إلى التوصيل المجاني.
كيف يمكنكم توصيل هذه الكتل الحرارية المعزولة مقاس 10 بوصات؟
بعد تقديم طلبك، يبدأ فريقنا في تحميل طلبك في شاحنات التوصيل الخاصة بنا ونضمن تسليم طلبك بسرعة.
هل تقدمون خدمة التفريغ أو التثبيت؟
نحن نقدم خدمات التفريغ، ولكننا لا نقدم خدمات التثبيت.
كيف يمكنكم تسليم هذا الركام المسحوق؟
بعد تقديم طلبك، يبدأ فريقنا في تحميل طلبك في شاحنات التوصيل الخاصة بنا ونضمن تسليم طلبك بسرعة.
هل تقدمون خدمة التفريغ أو التثبيت؟
نحن نقدم خدمات التفريغ، ولكننا لا نقدم خدمات التثبيت.
كيف تقومون بتسليم الرمل الأسود المغسول - كيس واحد؟
بعد تسليم البضائع الخاصة، يبدأ فريقنا في تحميل البضائع الخاصة بالشاحنات الخاصة ونضمن تسليمها بسرعة.